前線同工電話慰問技巧

培訓詳情
日期:2020年9月3日 |
對象:前線同工 (家居照顧服務及長者中心) |
培訓內容
因應新冠肺炎疫情持續、在維持有限度服務期間,為進一步與長保持者聯繫及更了解其現況,故安排與150位前線家居照顧員及活動幹事講解,由如何在電話打開話題到關懷四步曲 (包括:聆聽、覆述、運用同理心回應及提供資訊);並重溫抑鬱症徵狀及維持心理健康小提示、鬆弛練習等。
參加者回饋
部份同工回應:
- 「多以同理心去感受會員,令會員願意分享。」
-「溫故知新,提醒自己要多聆聽及保持耐性。」
-「講者內容豐富,尤其有實例幫助於工作上的應用,非常實用,謝謝。」
活動花絮


